Uslovi korišćenja

1. Operator i predmet uslova

Operator platforme DrDren OS je DRAGUTINOVA DOO, PIB 21841854, matični broj 113299643, sa sedištem na adresi Timočke divizije 8, Beograd, Republika Srbija. Ovi Uslovi predstavljaju pravno obavezujući okvir između Operatora i svakog pravnog lica, preduzetnika, zdravstvene ustanove, ordinacije, klinike, poliklinike, bolnice ili drugog poslovnog korisnika koji pristupa, registruje ili koristi platformu.

Platforma je namenjena profesionalnoj i poslovnoj upotrebi. Namenjena je organizaciji i podršci poslovnim, administrativnim i radnim procesima korisnika, uključujući evidencije, naloge, komunikaciju, rasporede, integracije, izveštaje i druge povezane funkcionalnosti koje Operator učini dostupnim.

2. Prihvatanje uslova i poslovni karakter platforme

Korišćenjem platforme, otvaranjem naloga, klikom na potvrdu prihvatanja ili nastavkom korišćenja platforme, korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove, Politiku privatnosti, Disclaimer i verifikaciju, DPA kada je primenljiv, Listu podizvođača, kao i druga pravila, tehničke zahteve i obaveštenja koja čine deo ugovornog okvira.

Platforma nije namenjena potrošačkoj, porodičnoj ili privatnoj upotrebi. Ugovorni odnos se uspostavlja u okviru poslovne i profesionalne delatnosti korisnika. Korisnik potvrđuje da platformu koristi radi obavljanja poslovne, profesionalne ili institucionalne aktivnosti.

3. Registracija ustanove i pravo zastupanja

Lice koje registruje ustanovu ili drugi poslovni subjekt izjavljuje i garantuje da ima puno pravo da zastupa korisnika ili da raspolaže važećim ovlašćenjem za otvaranje naloga, davanje izjava, prihvatanje uslova i dostavljanje dokumentacije u ime tog korisnika.

Korisnik snosi punu odgovornost za tačnost, potpunost i ažurnost svih podataka datih prilikom registracije i tokom korišćenja platforme, uključujući identifikacione podatke, kontakt podatke, podatke o ustanovi, licencama, zaposlenima, ovlašćenim licima i svim drugim informacijama koje unese ili učini dostupnim.

4. Verifikacija identiteta i dokumentacije

Operator ima pravo da zahteva proveru identiteta, pravnog statusa, prava zastupanja, registracije, licenci i drugih relevantnih činjenica. U tu svrhu Operator može zahtevati odgovarajuću poslovnu dokumentaciju, dokaz o registraciji, ovlašćenje, kontakt podatke i, kada je neophodno, identifikacioni dokument odgovornog ili ovlašćenog lica, isključivo u meri koja je nužna, opravdana i zakonita radi verifikacije.

Kada je za verifikaciju dovoljan uvid, potvrda rezultata provere ili redigovana kopija dokumenta, Operator neće zadržavati punu kopiju identifikacionog dokumenta. Ako se kopija zadržava, zadržava se samo u meri, formi i roku koji su nužni za dokazivanje verifikacije, sprečavanje zloupotrebe ili zaštitu pravnih interesa.

Ako tražena dokumentacija nije dostavljena odmah po registraciji, korisnik je dužan da je dostavi najkasnije u roku od 60 dana od otvaranja naloga, putem administrativnog portala, elektronskom poštom ili drugim kanalom koji Operator odredi. Operator može da odobri privremen, ograničen ili uslovan pristup do isteka tog roka.

Ako dokumentacija ne bude dostavljena, ako je nejasna, nepotpuna ili ako postoji razumna sumnja u njenu verodostojnost, Operator može odbiti registraciju, ograničiti funkcionalnosti, suspendovati nalog, odložiti aktivaciju plana ili trajno uskratiti pristup platformi.

5. Korisnički nalozi i pristup

Korisnik je odgovoran za bezbednost svojih naloga, lozinki, uređaja, tokena, dvofaktorske autentikacije i svih drugih pristupnih mehanizama. Korisnik odgovara za sve radnje svojih zaposlenih, saradnika, administratora, lekara, medicinskih sestara, spoljnih saradnika i drugih lica kojima omogući pristup.

Svaka radnja izvršena sa korisničkog naloga smatraće se radnjom korisnika, osim ako korisnik dokaže da je došlo do neovlašćenog pristupa uprkos razumnim bezbednosnim merama koje je preduzeo.

6. Obaveze korisnika

Korisnik je dužan da platformu koristi zakonito, savesno i u skladu sa svojom profesionalnom i poslovnom odgovornošću. Korisnik naročito odgovara za:

• zakonitost svake obrade podataka koju vrši preko platforme;
• postojanje odgovarajućeg pravnog osnova za podatke koje unosi ili obrađuje;
• tačnost, integritet, ažurnost i relevantnost unetih podataka;
• poštovanje propisa o zaštiti podataka, zdravstvenoj dokumentaciji, profesionalnoj tajni, radnim odnosima, računovodstvu, arhiviranju i drugim propisima koji se odnose na njegovu delatnost;
• internu raspodelu prava pristupa, vođenje evidencija korisnika, kontrolu ovlašćenja i internu bezbednost.

Korisnik neće koristiti platformu za nezakonite radnje, neovlašćen pristup, testiranje ranjivosti bez dozvole, unošenje zlonamernog koda, spam, prevaru, povredu prava trećih lica ili bilo koje postupanje koje ugrožava rad sistema, bezbednost, poverljivost ili reputaciju Operatora i drugih korisnika.

7. Planovi, cene i izmene usluge

Operator može u bilo kom trenutku, po sopstvenoj poslovnoj proceni, da uvodi, menja ili ukida funkcionalnosti, module, integracije, kvote, tehnička ograničenja, vrste korisničkih planova, uključujući free, trial, paid, custom i enterprise planove, kao i cene, način naplate, trajanje promotivnih uslova, obim podrške i nivo dostupnih opcija.

Besplatni, probni, promotivni ili neplaćeni plan pruža se bez naknade, bez garancije stalne dostupnosti, bez garancije određenog nivoa podrške, bez garancije podobnosti za određenu svrhu i uz ograničene funkcionalnosti, kapacitete i nivo usluge. Operator može u svakom trenutku ograničiti, izmeniti, suspendovati ili ukinuti besplatni plan, u celosti ili delimično, bez obaveze naknade, osim ako prinudni propisi nalažu drugačije.

Operator može da promeni uslove korišćenja free i paid planova, kao i status pojedinog naloga ili korisničkog plana, ako to smatra potrebnim radi bezbednosti, usklađenosti, operativne stabilnosti, poslovne održivosti ili promene proizvoda. Nastavak korišćenja platforme nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem izmena.

8. Dostupnost, backup i podaci

Platforma se pruža na osnovi postojeće dostupnosti, funkcionalnosti i tehničke konfiguracije. Operator ne garantuje da će platforma biti neprekidno dostupna, bez grešaka, bez kašnjenja, bez prekida, bez promene tehničkih osobina ili bez rizika od delimičnog ili potpunog gubitka podataka usled događaja koji uključuju tehničke kvarove, bezbednosne incidente, postupanje korisnika, postupanje trećih lica, greške integracija, prekide rada provajdera ili više sile.

Korisnik je dužan da samostalno organizuje sopstvene izvoze, rezervne kopije, arhiviranje i plan kontinuiteta poslovanja za sve podatke, dokumentaciju i evidencije koje smatra važnim za svoj rad, poslovanje, regulatorne obaveze ili pravnu zaštitu. Osim ako je drugačije izričito ugovoreno posebnim pisanim ugovorom, Operator ne preuzima obavezu da za korisnika obezbeđuje primarni ili jedini izvor sigurnog čuvanja podataka.

9. Medicinska dokumentacija i profesionalna odgovornost korisnika

Osim ako je izričito ugovoreno posebnim pisanim ugovorom i tehnički omogućeno kroz odgovarajući plan, platforma ne predstavlja jedini, obavezni ili zvanični sistem za čuvanje zdravstvene dokumentacije korisnika. Korisnik ostaje odgovoran za vođenje, čuvanje, izvoz, arhiviranje i zakonitost zdravstvene i druge profesionalne dokumentacije u skladu sa propisima koji se primenjuju na njegovu delatnost.

Platforma ne pruža zdravstvenu uslugu, medicinski savet, dijagnozu, terapiju, hitnu službu, pravni savet, poreski savet ili regulatorni savet. Sve profesionalne, medicinske, administrativne i poslovne odluke donosi korisnik, preko svojih ovlašćenih lica, na sopstvenu odgovornost.

10. AI funkcionalnosti i automatizacije

Platforma može sadržati AI funkcionalnosti, automatizovane predloge, obradu teksta, klasifikaciju, ekstrakciju, sažimanje, generisanje sadržaja i druge pomoćne funkcije. Ti izlazi su pomoćni tehnički alati i ne predstavljaju konačnu stručnu, medicinsku, pravnu, regulatornu ili poslovnu odluku.

Korisnik je odgovoran da pre korišćenja AI funkcionalnosti proceni da li ima pravni osnov za slanje konkretnog sadržaja u AI obradu. Korisnik ne sme unositi podatke u AI funkcije ako za to nema pravni osnov, ovlašćenje ili drugu zakonitu osnovu obrade.

AI funkcionalnosti ne smeju se koristiti kao jedini osnov za dijagnozu, terapiju, medicinsku odluku, hitnu procenu, trijažu ili odluku koja proizvodi pravne ili značajne posledice po pacijenta ili drugo lice. Korisnik je dužan da svaki AI izlaz proveri pre oslanjanja na njega ili upotrebe u stvarnom radu.

11. Integracije i treće strane

Platforma može koristiti ili se oslanjati na usluge trećih strana, uključujući cloud infrastrukturu, email, kolaboracione servise, AI servise, autentikaciju, kalendare, API servise, baze podataka, storage, monitoring i druge podizvođače ili integracije. Korišćenje određenih funkcionalnosti može zavisiti od raspoloživosti, ograničenja i pravila takvih trećih strana.

Operator može menjati, zamenjivati ili dopunjavati tehničke provajdere i integracije u skladu sa Uslovima, DPA i Listom podizvođača. Ažurna lista podizvođača objavljuje se u posebnom dokumentu Podizvođači.

12. Intelektualna svojina

Sva prava na platformi, softveru, kodu, dizajnu, strukturi, bazama podataka, dokumentaciji, interfejsu, nazivima, logotipima, funkcionalnostima, arhitekturi i povezanim elementima pripadaju Operatoru ili njegovim davaocima prava. Korisnik ne stiče vlasništvo nad platformom, već ograničeno, opozivo, neprenosivo i neisključivo pravo korišćenja u skladu sa ovim Uslovima.

Korisniku nije dozvoljeno da vrši neovlašćeno kopiranje, prodaju, podlicenciranje, reverse engineering, dekompilaciju, pokušaj pribavljanja izvornog koda, zaobilaženje tehničkih mera zaštite ili izradu izvedenih rešenja zasnovanih na platformi, osim kada je to izričito dopušteno prinudnim propisima.

13. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj meri dopuštenoj važećim pravom, Operator, njegovi članovi, direktori, zaposleni, saradnici, povezani subjekti, dobavljači, davaoci licence i podizvođači neće odgovarati za indirektnu, posebnu, slučajnu, posledičnu ili kaznenu štetu, niti za izgubljenu dobit, izgubljene prihode, gubitak poslovne prilike, gubitak reputacije, gubitak pacijenata, gubitak podataka, prekid rada, troškove zastoja ili troškove zamenskih usluga.

Operator naročito ne odgovara za sadržaj i tačnost podataka koje korisnik unosi, za medicinske, poslovne, regulatorne ili administrativne odluke korisnika, za postupanje zaposlenih i saradnika korisnika, niti za posledice oslanjanja na podatke ili izlaze iz sistema bez sopstvene provere i profesionalne procene korisnika.

Osim u slučaju štete prouzrokovane namerno ili krajnjom nepažnjom Operatora, i osim kada prinudni propisi nalažu drugačije, ukupna zbirna odgovornost Operatora za sve zahteve koji proističu iz ili su u vezi sa platformom ograničava se na:

1. za korisnike plaćenih planova, ukupan iznos naknada koje je korisnik platio Operatoru za korišćenje platforme u periodu od 12 meseci koji neposredno prethodi događaju koji je osnov zahteva;
2. za korisnike besplatnog, probnog, promotivnog ili neplaćenog plana, na dinarsku protivvrednost od 100 EUR na dan plaćanja.

Ograničenja iz ovog člana primenjuju se samo u meri dopuštenoj prinudnim propisima i ne ograničavaju odgovornost koja se po važećem pravu ne može unapred ograničiti ili isključiti.

14. Obeštećenje

Korisnik će obeštetiti, braniti i držati bez štete Operatora od svih potraživanja, prigovora, sporova, kazni, troškova, šteta i izdataka koji proizilaze iz ili su u vezi sa nezakonitim korišćenjem platforme, nezakonitom obradom podataka, netačnim podacima, lažnim predstavljanjem, nedostatkom prava zastupanja, povredom prava trećih lica, povredom profesionalnih obaveza ili povredom ovih Uslova od strane korisnika.

15. Suspenzija i raskid

Operator može u bilo kom trenutku, sa ili bez prethodnog obaveštenja, da odbije registraciju, ograniči pristup, suspenduje ili trajno ukine nalog, ukloni određene funkcionalnosti, odloži aktivaciju ili promeni status naloga ako proceni da postoji bezbednosni, pravni, regulatorni, tehnički ili poslovni razlog za takvu meru. Operator nema obavezu da detaljno obrazlaže takvu odluku, osim u meri u kojoj to zahtevaju prinudni propisi.

Raskid ili suspenzija ne oslobađaju korisnika od obaveze plaćanja već nastalih obaveza i ne utiču na odredbe koje po svojoj prirodi opstaju i nakon prestanka korišćenja, uključujući odredbe o odgovornosti, poverljivosti, intelektualnoj svojini, nadležnosti i zaštiti prava Operatora.

16. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sve sporove koji proisteknu iz ili u vezi sa ovim Uslovima, korišćenjem platforme ili ugovornim odnosom između korisnika i Operatora, nadležni su stvarno nadležni sudovi u Beogradu, Republika Srbija.

17. Završne odredbe

Ako se neka odredba ovih Uslova pokaže ništavom, nevažećom ili neprimenljivom, to neće uticati na punovažnost ostalih odredaba. Operator može povremeno menjati ove Uslove. Ažurirana verzija objavljuje se na sajtu ili unutar platforme sa navedenim datumom ažuriranja.